Kodeks Wolontariusza
  1. Zachowaj dyskrecję w sprawach osób zgłaszających się do Poradni.
  2. Jeżeli nie możesz przyjść na dyżur musisz znaleźć kogoś na swoje miejsce.
  3. Zawsze miej przy sobie kartkę i długopis.
  4. Rozpoczynając dyżur sprawdź, co masz do zrobienia.
  5. Sprawdź ile testów przyjmujesz i poinformuj o tym dyżurującego. Zrób to samo kończąc dyżur.
  6. Odchodząc od biurka zamykaj szuflady i szafkę na klucz.
  7. Zamykaj drzwi wejściowe na patent.
  8. Zeszyt dyżurujących: wpisuj klienta tylko w miejscach, w których godzina napisana jest ołówkiem.
  9. Jeżeli podczas dyżuru wykonujesz rozmowy telefoniczne, zapisuj wszystkie w zeszycie.
  10. Nie udzielamy informacji o danych osobowych osób dyżurujących i wolontariuszy.
  11. Gdy do PTZN przychodzi osoba, która nie ma na dziś wyznaczonego dyżuru zapytaj, czy masz łączyć do niej telefony.
  12. Co masz powiedzieć, gdy nie wiesz co powiedzieć:
    • To ważne pytanie. Nie chcę wprowadzić w błąd. Proszę chwilę zaczekać zapytam/sprawdzę.
    • To ważne pytanie. Nie umiem na nie w tej chwili udzielić odpowiedzi. Proszę zadzwonić za jakiś czas.
    • Nie wiem tego. Proszę zadzwonić za jakiś czas. Wówczas będzie osoba, która udzieli odpowiedzi na to pytanie.
  13. Ktoś dzwoni i prosi o rozmowę z dyżurującym. Nie wiesz, czy jest zajęty. Powiedz w tej sytuacji: Chwileczkę, sprawdzę czy mogę połączyć.
  14. Jeżeli ktoś chce rozmawiać z osobą, która dziś nie przyjmuje, poinformuj, kiedy można zadzwonić, aby ją zastać lub zaproponuj rozmowę z osobą dyżurującą w danej chwili.
  15. Zgłasza się ktoś na warsztat. Zapytaj skąd jest i sprawdź czy spełnia kryteria uczestnika warsztatu. Jeżeli jest spoza Torunia, poinformuj, jakie warunki musi spełnić, by mógł wziąć w nim udział.
  16. Gazetka: nie wolno na niej wieszać żadnych danych osobowych.
  17. Wypisuj na kartce wątpliwości. Przy najbliższej okazji omówimy je.
  18. Jeżeli zauważysz, że dzieje się coś niepokojącego, zgłoś to na zebraniu, a omówimy ten problem.
  19. Na koniec dyżuru rozlicz się ze sprzedanych książek i testów.
  20. Kończąc dyżur poproś osobę dyżurującą o potwierdzenie Twojej obecności w zeszycie wolontariuszy.
  21. Kończąc dyżur, sprawdź czy wszystko schowałeś, zamknąłeś lub czy wszystko przekazałeś kolejnej osobie.
O ile nie zaznaczono inaczej, treść tej strony objęta jest licencją Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License